破窗效应和分类网站

艾瑞网专家王建硕 　　对于社区性质的网站，比如我们经营的分类信息网站，其实和经营一个城市很像。网站上面有没有破窗子，第一次访问的用户其实都看得出来。到底这个环境传递的是一个这里井井有条的讯息，还是这里没有人管的讯息，其实就在垃圾帖这样一扇破窗子上面看得出来。有些质量很高的社区网站，让人看了就有一种诡异的气息，让人不忍心发低质量的信息，其原因或许就有，那里不仅没有破窗子，而且每一扇都已经擦的很亮了。

　　有一次对于Craig的采访让我印象很深。那是eBay刚刚获得Craigslist 25%股份的时候。记者问Craig，你最希望eBay帮你做的是什么？他的回答是：帮我做出更好的防止Spam的工具。

　　Craig以十几个人之力，在10年的时间里面，可能做了很多事情，但是10年如一日的删除垃圾帖子，这绝对是最最重要的一件事情。这个事情就像补了10年的窗子，使得一个网站，没有引发破窗效应的那个结果。而他的同类网站呢？

　　所以，删除spam，对于分类网站，是应该像信仰一样的坚持的。