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网络产品强迫症

www.8tops.com 2007-6-15 9:12:24   发布:齐飞
媒体:原创  作者:齐飞
  网络企业希望能够把握住用户,初衷自然是不错,不过在逐步推进这样想法的同时,都不约而同的选择了占据桌面的战略,希望从开机就把握住用户,并且通过这样的客户端推进更多的服务。

    不过,现实是,用户的桌面已经逐步难以承受越来越多的重量,从IM到下载软件,从网络电视到虚拟光驱,在加上动不动就要出点小问题但又不得不使用的杀毒软件,再快的机子,也在面临开机时越来越慢的难题。不过网络企业却全然不在乎,毅然准备将占领桌面进行到底。不过在不胜其烦的同时,丢掉谁都比较麻烦……

火拼:目标桌面

    都说现在选择是无限的,互联网提供了伟大的长尾,让我们能够享受多元化的文化。不过,用户的注意力是有限的,在电脑上,用户的桌面是有限的,密密麻麻的一大把程序,我们重视的就只有那么几个。桌面俨然成为了网络企业征战的沙场。

    战争永远苦的都是老百姓,这场桌面战争似乎也不例外。我们在享受越来月越多服务的同时,发现越来越多的程序在不知不觉中开机自动运行,虽然大多都是用户在安装时自己选择的,不过同样,大多数这些选项都是默认的。在这些默认选择的逼迫下,开机时,我不得不进行漫长的等待。

    争夺愈演愈烈,如果说传统企业面临红海困境的话,长尾所存在的网络企业亦面临着同样的局面,按流行的说法,他们需要寻找自己的蓝海战略,走一条不同寻常的竞争道路。而不是像现在这样,遵守着以下惨烈的竞争法则。

  • 如果能把握住开机的一瞬间,绝不慢那一瞬间;
  • 永远不要放弃成为默认的机会,无论是默认下载软件、还是默认浏览器、甚至是默认的播放软件,成为默认的,就拥有了更多开启的机会;
  • 尽一切可能拓展用户数量,增进用户粘度,免费是一定的,积分是必然的;
  • 在拥有庞大数量产品用户的同时,不要忘记他们的另外一个身份:广告受众;
   网络企业似乎陷入了这些规则围成的怪圈,用尽一切可能让用户选择自己的产品,随后又用尽一切可能让用户“厌烦”。

强迫:在拥有用户之后

    为了获得用户,仿佛推出免费服务已经成为了一个怪圈,在了解了从0到0.0001的艰难后,正常收费已经成为了一条死路,而获利的方法只剩下推出增值服务。总之,我们有那么多用户,就是一人一分钱,也是相当可爱的数字。抱着这样的假设,网络企业们选择了相同的道路。

    从在获得用户之前,就深信着这批数量可观的用户是一批潜藏的宝藏,因此,在拥有了用户之后,就迫不及待的准备挖掘用户价值,占据了桌面的企业亦如此。挖掘用户价值的路显然没有错误,不过用错误的方式方法只会适得其反,得到的可怜利润却可以造成难以磨灭的伤痕。腾讯似乎就在挑战着用户的忍耐力,臃肿了客户端,不胜其烦的弹出信息,圈子里时不时蹦出来的广告……不胜其烦,不过冲着腾讯上不停闪烁的好友,“我忍”。可惜其他的客户端似乎就没有这样的好运气了,让我讨厌,轻轻松松换了你。当然,这样显而易见的问题,网络企业肯定也考虑到了,所以他们在不停的增加用户转移成本,注册用户、积分体系、下载也搞好友,影视节目个性化……

    一切的举措都让我们离不开他们,却不从根本上改变清理掉我们厌烦的一切。这样做真的对么?从用户选择,到用户不得不选择,这样网络企业真的能够得到更多么?

Google的答案

    Google就没有选择桌面战略,选择的是另外的道路,不过同样拥有借鉴意义,因为在用户数量是王道上这点上,没有大差别。有人说,Google一直没有选择到除了搜索引擎外的增长点,不过,我更在意的是,google每推出一项新服务,所引起的一次次热议狂潮。

    Google没有强迫任何一个使用其服务的用户推广Google的其他产品,不过用户似乎却更加关注,它的黑板报成了最好的宣传平台,google做的就是:让用户选择。用户的好奇心和品牌信任感,成为了Google让用户选择过程中的两个必胜法宝。
  • 用户拥有好奇心,不过却对不得不看的广告反感,关掉它是看到它后的第一反应;
  • 我们信任不做恶的好品牌,却对有些不得不使用的东西很反感,推出的新服务自然尽可能敬而远之;
   虽然,有些方法可能做起来貌似很简单,但可能让用户反感,让用户产生“可惜,没办法替代它的想法”,这仅仅会增进推荐其他服务的难度,因为用户不希望再出现一个“不得不的选择”。我的结论是:让用户保持主动选择才是网络企业争胜的王道。虽然矛盾还没有爆发,不能产生质变对企业造成致命伤害,但是,未来,这可能是在给网络企业中的“后起之秀”创造机遇……

PS:看到了又有企业推出新IM的消息,我看着自己时不时打开的三个IM,看着BT/电驴/迅雷的下载图标,还有旁边驻扎的PPLIVE,暴风影音。真的很怀疑,还有谁能做下一个“殖民者”。没有人希望得到一个看着烦,却没办法放弃的产品……
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