北京招商银行客服人员回复：该银行系统软件中有一个文件名看起来像病毒代码，可能就被趋势科技杀毒软件误认作病毒。用户无须关闭防毒软件，只要到病毒隔离区对该文件解除禁止状态，就可以上网上银行了。银行已将此事反映到本公司的技术人员那里，以后会对该软件作相应的改善。

　　趋势科技技术支持服务中心工作人员回复：目前已接到多名用户反映此事，技术人员已将此事上报到公司有关部门，病毒工程师正对该疑似病毒的代码进行分析。如果该代码确实有病毒，趋势科技的软件将继续查杀。如果没有，工程师会对趋势科技以后的防毒软件版本进行修改，此后这样的代码就不会被检测为病毒了。