较多消费者希望在线购物 但希望店内提货
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2007-8-27 12:00:09 发布:艾瑞
媒体:艾瑞网 作者:席莹 8月27日早间消息 来自网络零售团体的一项新的研究显示:在线商人可能要对他们所提供的服务进行一些调整以维持回头客。依照该报告, 有较多的消费者想要在线购物,但希望能到商店内提货。
依照网络零售团体第三次年度《在线购买、店铺内提货经历》报告。23个提供商店提货的电子零售商在第二季度被使用者光顾两次。许多商人正藉由允许快速提货的服务------在相同一天或在8 天内(这是立即提货方式的补充)而获得收益。在商店内对提货柜台做明显标注,并在网站上为在线购买、店铺内提货方式做广告也能收到很好的效果。
尽管已经做了这些工作,但是仍然有提升空间。
根据该项研究,沟通的边缘仍然略显粗糙。 许多时候使用者必须在商店中等候。等候物品准备好,或者等候提货指令(即便物品准备好了, 商店位置和提货时间往往还没能确定)。
由于有越来越多的消费者倾向于把在线商店转为线下便利店。对电子零售商来说,为购物者提供多种选择是个聪明的做法。当许多购物者需要他们的物品递送到家门口的时候 ,还有一些购物者可能会因为某些理由而喜欢到商店内提货。 提供这种选项,并为此做广告是很好的吸引并且保留新客户的方法。