因为方便、快捷，网络购物目前已成为小资们的一种重要购物方式，然而，与有数千年历史的传统购物方式相比，网络购物还处在摸索阶段，加上相关法规的缺失，消费者在消费过程中往往很受伤。
据知名研究机构艾瑞发布的《2007中国网购调查》显示：去年我国网购总交易量达594亿元，和2006年312亿元的总成交额相比，增长了90.4%。作为商业最发达的国家，美国近年来网络购物用户数量连续增长，预计至2010年网络购物用户数量将超过1.5亿人，占美国全体网民数量的80%左右。
毋庸置疑，网络购物已对人们的购物方式带来了巨大的变革，然而，正所谓瑕不掩瑜，我们不妨透过红红火火的网络购物业的表相，去看一看部分正规的网络购物商家是如何对待客户的，这也许有助于大家更好地发现网络购物业目前存在的问题，进而促进行业的健康发展。
点评：
在网络购物中，买家反映自己的权益很难得到确保是常有的事，有些买家经常会遇到这类尴尬，如，打了货款后，能否及时收到货物，或者是对有问题的货物能否退换等，这一切都由商家说了算，有些买家甚至被商家“牵着鼻子”走。
出现这种状况，315消费电子投诉网认为，这一方面与我国电子商务的发展现状有一定的关系。由于目前我国还未有专门针对网络购物的相关法律法规出台，在此情况下，监管难免存在缺失，而仅仅依赖于企业的自律，其服务很难令人乐观。另一方面，还与网络购物商家目前只注重销售环节有关。
售后服务是一个庞大的体系，并且在行业发展的初期是个无法立竿见影产生收益的部门，所以，在很多行业的发展初期，各企业往往更注重营销，而非售后服务。另外，组建售后服务体系一般需要巨大的投入，这对目前我国起步不久的网络购物业来说，很少有企业能有足够的资金构建这样的网络，因此，在网上购物后遭遇售后服务难题并不是个别现象。
造成目前网上购物用户权益无法确保的原因，除了上述情况外，本网还认为与以下几大因素有关：
1、交易流程。由于目前法律并没有明确规定网上交易要保留交易记录，一旦出现纠纷，消费者举证的难度非常大。
2、隐蔽性强。与传统购物的面对面交易相比，网络购物隐蔽性非常强，并且不受地域甚至国界的限制，这给不法人员留下了作案的空间，购物者一旦上当受骗，调查难度非常大，其合法权益大都无法得到确保。
3、跨地区消费。网络购物很多都属于跨地区消费，货物的递送依赖于快递，如果发生纠纷，只能靠电话协商解决，事实证明，电话协商解决的解决效果与上门沟通往往有天壤之别。
E-file：日月同辉
