据北京奥组委志愿者部副部长张振良介绍，北京奥运会期间，预计将有７００万人次的国内外观众前往现场观看比赛。针对观众在奥运之旅不同阶段的信息需求，专栏设立了“观众服务——您身边的笑脸”、“开启您的奥运之旅”、“认识京外奥运城市”及“友情提示”等栏目，公众可通过这些栏目，查询到住宿、景点、购物、娱乐休闲、宗教场所、美食、公共交通等信息。

    同时，专栏还提供有关办理签证、穿衣指南、出行、通讯、汇率、无障碍服务和城市常用电话等实用信息。为方便观众集中查询与奥运相关的资讯，专栏还建立了与票务中心网站及官网中有关场馆、竞赛项目、奥运特许商品等页面的链接。

    此外，专栏还与北京市旅游局主办的“畅游北京”网站实现了链接。公众可通过这一网站，查询到１６０多个景点、５００多家星级酒店、２００多家住宿服务达标单位和１０多家青年旅舍的地址、简介、行车路线等信息。

    张振良表示，“观众服务”专栏目前已开通中、英、法３种语言的版本，赛前还将开通西班牙和阿拉伯语版本，并提供中文、英文、法文、日文、韩文、俄文、西班牙文和阿拉伯语８种语言服务的观众指南下载。