从5月14日在当当网下单买了几本书，15号显示已经发货。我就等啊等，今天（27号）终于接到包裹单了。因为时间等得太长，我就仔细看可看包裹单，终于发现有点不对劲：包裹单上的寄出日期与当当网上的订单处理结束日期有差距，而且差距还挺大——为什么这么说？我的订单在当当上显示2007年5月15日订单已经处理结束，那么我的发货时间推算最迟不能超过16号，而我今天(27号)才接到的包裹单上写的货物寄出时间是2007-5-20日。（请看附件图片）,我开始质疑当当网承诺的订单处理时间了。

    这说明两点：第一，邮政投递的速度并没有下降,一般包裹到我这里的时间是7天以内，这次包裹单到达局的封发时间是26号，我今天就接到包裹单了，说明邮局的处理速度还是挺快；第二，当当的办事效率很成问题，订单显示处理结束时间整整比实际发货时间推迟了5天。

    给我的感觉，当当的配送质量自2005年就开始下降。去年我就因为包裹比以往推迟而向当当客服务投诉过，但得到的答复却是在敷衍，说什么我们已经查了，您所购物品确实已经发出，可能是路程较远等交通关系，请耐心等待之类的话。当然，书最后还是收到了。可我想说的是：B TO C等的电子商务行业赢得顾客信赖最重要的是什么：是信誉、质量和配送！你们的对手卓越网现在除了产品的种类可能比你们少点以外，无论是在投递速度、包裹包装质量都要比你们要好很多了。而你们却老是在价格上做文章，一本书的价格低那么几块钱有真正算得了什么呢。作为你们当当的钻石卡会员(6VS023428584277002)，绝对不是因为可以打九五折，少那么几块钱而图便宜在你们网站上购物的。请你们记住，价格战并不是竞争的最好的武器。请你们记住：10%的价格差异内，价格并不是引导顾客消费的最主导因素。请你们多关注产品的4C中除成本外的三个要素：顾客(Customer)、方便(Convenient)、沟通(Communication)。

    为什么要说这么多，就是因为觉得当当还算是中国本土的最好的B TO  C电子商务网站，希望它能保持B TO  C领域的这面旗帜，做中国真正的亚马逊。但是通过购物比较体验来看，现在你们确实跟亚马逊在客户服务(卓越网)方面的差距很大。希望你们能改进和努力！