易趣新平台同步使用了国内在线客服系统第一品牌Live800（www.live800.com)，以此取代原eBay曾使用的美国Talisam和Liveperson。当易趣的用户遇到注册、认证咨询、投诉、恶意评价、恶意出价、抬价、信用炒作以及买卖双方使用新平台遇到的问题时，可以直接通过点击网站右上角的“实时答疑”，不用下载安装任何的插件，就可得到易趣工作人员的即时回复，快速解决问题。易趣的工作人员通过Live800的后台可以快速的响应用户发出的疑问及处理投诉等问题。易趣最终决定采用Live800为会员提供在线实时答疑的服务。此举进一步完善了易趣快速、灵活的本地化用户服务，提高了用户满意度，加深了本土化进程。