本报讯记者昨日从北京市旅游局获悉，今年第一季度，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉共15件，涉及13家旅行社。

今年1到3月被投诉的旅行社包括北京宝祥旅行社有限公司、北京冬军盛旅行社有限公司、北京盛世吉金旅行社有限责任公司、北京绿色假期旅行社有限公司、北京京鑫鼎旅行社有限责任公司、北京京海假日旅行社有限公司、北京携程国际旅行社有限公司、中国旅行社总社有限公司、北京星晨方舟国际旅行社有限公司、北京源丰通国际旅行社有限公司、中旅体育旅行社有限公司、北京铭阳益海国际旅行社有限责任公司和北京神梦旅行社有限公司。

第一季度的有效投诉中对国内游质量的投诉居多。12件国内游投诉中，对北京地接服务质量的投诉10件，占国内游投诉量的83%。个别导游员服务意识差、缺少责任心、带团游览中不认真讲解、压缩景点游览时间、频频增加购物次数等问题成为游客集中反映的国内游突出问题。而旅行社违约变更行程线路、擅自降低游客住宿标准、减少游览景点等问题则是游客集中反映的出境游突出问题。