E龙认为“国际化”越充分、越快，就能抢占更多的份额。携程认为，品牌、新产品和服务将帮助在线旅游网站脱颖而出。还有企业认为提升客户消费体验更重要

　　-本报记者 林剑

　　不久前，中国在线旅游企业E龙和携程先后发布2007年第一季度财报，与去年相比，E龙亏损额度大幅减少，不过仍难避免以亏损交卷，携程继续领军中国在线旅游。最近，国内在线旅游新军芒果网也扬言将于近期上市，我国在线旅游业步入高速发展阶段。随着在线旅游网站的纷纷出现，如何在激烈的竞争中脱颖而出，是如今在线旅游网站所面临的最大考验。

　　市场竞争加剧

　　随着我国国民经济的高速发展，在线旅游业每年以30%的速度迅速成长。2006年，整个在线旅游市场规模为19.1亿元，预计到2010年有可能超过130亿元。面对这样一个正在迅速成长的市场，把持着我国约75%在线旅游市场份额的E龙和携程，却给我们交了两份不同的答卷。据两公司2007年第一季度财报显示，E龙总营收为6530万元人民币，净亏损80万元，去年同期则亏损1220万元；携程方面，第一季度总营收为2.49亿元，净利润为人民币6500万元，同比增长35%。

　　眼下的在线旅游市场可谓群雄争霸，不久前，美国IDG在广州宣布，投资1000万美元创立的天客信息技术有限公司正式投入运营据悉，这是国内首家电子门票网络分销系统公司。无独有偶，南湖国旅·西部假期也相继宣布，公司旗下投资额达1亿的“7假期”旅行网正式推向市场，以此介入预订港澳酒店、车票、景点门票以及“机票＋酒店”等业务，掘金华南市场。此外，纳斯达克上市公司E龙也有惊人之举，E龙与美国三大酒店业巨头之一Starwood，经过多次磋商后签署了双方的战略合作规划。

　　在线旅游市场变局在即

　　在线旅游对于大多数人来说，可能已经不再是新鲜的东西了。2006年网上预订旅游产品的人数约1178万，国内及出境旅游约14.3亿人次，在线旅游预订人数约占网民人数的8.6%。2006年我国旅游在线收入约16亿元，市场交易约为40亿，而我国旅游总收入预计为8935亿，在线旅游约占旅游总收入的0.45%而在美国这一比例已超过25%，网上预订约占旅游预订市场的50%。相比于发达国家，我国的在线旅游市场还存在很大的差距，增长空间巨大。

　　根据iResearch艾瑞市场咨询整理eMarketer美国旅游市场的相关数据发现，2006年美国在线旅游业务，包括飞机、酒店、出租车等预订，达到788亿美元，预测2007年，该业务将达到938亿美元，增速超过2006年的19%，且这种增长趋势将持续到2010年。此外，一项新调查显示，2006年德国近三分之一的旅游收入来自互联网，去年在线旅游收入增长至129亿欧元。德国在线旅游预订持续迅速增长，而且在线旅游销售预计将在未来几年从线下销售渠道中赢得更多的市场份额。

　　用国际化“网”住市场

　　目前几家大的在线旅游网站，除携程以外，都处于亏损阶段。究其原因，一方面，是在线旅游面临着日益激烈的竞争，例如今年开始全面推行的电子客票就给在线旅游产业带来了很多变数。另一方面，对于在线旅游整个产业而言，竞争格局也在悄悄发生着变化。暂不说越来越多的公司加入在线旅游市场，传统的旅游行业凭借既有的雄厚资源基础的积累，已经开始对在线旅游形成影响。

　　在线旅游从美国兴起，到现在步入成熟期，这期间不但积累了丰富的资源与资本，更积累了宝贵的经验。结合国外成熟的互联网产业，我们可以看到国外在线旅游从理念、管理到运营的领先。我国在整合资源特别是全球资源的过程中，也是在学习和融合国际领先的理念和管理经验。“无论E龙、携程，还是新进入的芒果，争夺市场的机会都是平等的。”E龙旅行网营销副总裁王世忠认为，“谁的‘国际化’更充分、行动更迅速，谁就能够抢占更多的市场份额。”

　　此外，在产品同质化竞争严重的中国在线旅游市场，提升用户消费体验已经成为与资源规模同样重要的因素，在线旅游若想获得成功必须更针对性地细分市场。据调查显示，80%左右的携程和E龙会员每年在携程和E龙只做一次预订。这就是目前在线旅游网站面临的最大问题，会员一年只消费一次，这样对于企业的长远发展将是致命的。对此，携程CEO范敏表示：“品牌、新产品和服务将帮助在线旅游网站在激烈的市场竞争中脱颖而出。”这就要求在线旅游网站不断改革商业模式，完善自身营销体系，改进服务。